Verzendbeleid

Dit beleid legt uit waar wij leveren, hoe lang het duurt en wat het kost. De verzendkosten voor uw bestelling worden altijd bij het afrekenen getoond voordat u betaalt.

Waar wij naartoe verzenden

Wij leveren momenteel naar de volgende bestemmingen:

• Verenigd Koninkrijk
• Europa: alle 27 lidstaten van de Europese Unie, plus Zwitserland, Noorwegen, IJsland en Liechtenstein
• Noord-Amerika: de Verenigde Staten (inclusief Alaska en Hawaï) en Canada

Als uw land niet vermeld staat, kunnen wij uw bestelling op dit moment niet accepteren. Wij leveren niet op militaire adressen (APO/FPO) of pakketautomaten.

Verwerking en verzending

Bestellingen worden binnen 2–4 werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen in het Verenigd Koninkrijk) na bevestiging van uw betaling voorbereid en verzonden. Bestellingen die na 14:00 uur Britse tijd op een werkdag worden geplaatst, of in het weekend, worden op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

Wanneer uw pakket ons verlaat, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink.

Verzendkosten en levertijden

Tarieven gelden per bestelling, ongeacht het aantal artikelen. Als u in een andere valuta winkelt, wordt het tarief tegen hetzelfde vaste koers als de productprijzen omgerekend en in die valuta bij het afrekenen getoond. Levertijden zijn schattingen van onze vervoerders en zijn niet gegarandeerd; drukke periodes en douanecontroles kunnen enkele dagen toevoegen.

Douane, invoerrechten en belastingen

Leveringen die een douanegrens overschrijden kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen (zoals btw) en administratiekosten die door het bestemmingsland worden berekend. Deze kosten worden vastgesteld door lokale autoriteiten, zijn niet inbegrepen in onze prijzen of verzendkosten, en zijn bij aankomst van het pakket door de ontvanger te betalen. Wij geven de inhoud en waarde van elk pakket nauwkeurig aan en kunnen bestellingen niet als cadeaus markeren.

Als u een pakket weigert vanwege invoerkosten, laat het ons dan weten. Zodra het pakket bij ons is geretourneerd, restitueren wij de prijs van de artikelen; de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele retourkosten die de vervoerder ons in rekening brengt kunnen in mindering worden gebracht.

Uw bestelling volgen

Gebruik de trackinglink in uw verzendbevestiging om uw pakket te volgen. Het kan tot 24 uur duren voordat de eerste scan in de tracking verschijnt. Als u een account heeft, wordt uw bestelstatus ook weergegeven onder Mijn account → Bestellingen.

Te late, verloren of beschadigde pakketten

• Te laat: als uw pakket niet is aangekomen 10 werkdagen na de laatste geschatte leverdatum, neem dan contact met ons op via support@ovelunne.shop. Wij zullen een onderzoek bij de vervoerder starten.
• Verloren: als de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is, sturen wij kosteloos een vervanging of geven wij u een volledige restitutie, naar uw voorkeur.
• Beschadigd: als uw pakket of een artikel beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 14 dagen na levering een e-mail met uw bestelnummer en foto’s. Wij regelen een vervanging of restitutie en dekken eventuele retourkosten.

Bezorgadres

Controleer uw bezorgadres zorgvuldig bij het afrekenen. Als u een fout opmerkt, stuur ons dan onmiddellijk een e-mail; wij kunnen het adres aanpassen zolang de bestelling nog niet is verzonden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die worden afgeleverd op een onjuist adres dat bij het afrekenen is opgegeven, maar wij helpen u graag contact op te nemen met de vervoerder.

Contact

Vragen over levering: support@ovelunne.shop of +44 7163 290724 (maandag tot en met vrijdag, 9:00–17:00 uur Britse tijd).