Politique de livraison

Cette politique explique où nous livrons, combien de temps cela prend et combien cela coûte. Les frais de livraison de votre commande sont toujours indiqués au moment du paiement avant que vous ne régliez.

Où nous livrons

Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :

• Royaume-Uni
• Europe : les 27 États membres de l’Union européenne, ainsi que la Suisse, la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein
• Amérique du Nord : les États-Unis (y compris l’Alaska et Hawaï) et le Canada

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, nous ne sommes pas en mesure d’accepter votre commande pour le moment. Nous ne livrons pas aux adresses militaires (APO/FPO) ni aux consignes automatiques.

Traitement et expédition

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés britanniques) après confirmation de votre paiement. Les commandes passées après 14h00, heure britannique, un jour ouvrable, ou le week-end, commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Lorsque votre colis quitte nos locaux, vous recevez un e-mail d’expédition contenant un lien de suivi.

Tarifs de livraison et délais

Les tarifs s’entendent par commande, quel que soit le nombre d’articles. Si vous effectuez vos achats dans une autre devise, le tarif est converti au même taux fixe que les prix des produits et affiché dans cette devise au moment du paiement. Les délais de livraison sont des estimations fournies par nos transporteurs et ne sont pas garantis ; les périodes de forte activité et les contrôles douaniers peuvent ajouter quelques jours.

Douane, droits et taxes

Les livraisons qui franchissent une frontière douanière peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes (telles que la TVA ou la TPS) et des frais de traitement perçus par le pays de destination. Ces frais sont fixés par les autorités locales, ne sont pas inclus dans nos prix ni dans nos tarifs de livraison, et sont payables par le destinataire à la réception du colis. Nous déclarons le contenu et la valeur de chaque colis de manière exacte et ne pouvons pas marquer les commandes comme cadeaux.

Si vous refusez un colis en raison de frais d’importation, veuillez nous en informer. Une fois le colis retourné chez nous, nous vous rembourserons le prix des articles ; les frais de livraison initiaux et les éventuels frais de retour qui nous sont facturés par le transporteur pourront être déduits.

Suivre votre commande

Utilisez le lien de suivi contenu dans votre e-mail d’expédition pour suivre votre colis. Le suivi peut prendre jusqu’à 24 heures avant d’afficher le premier scan. Si vous possédez un compte, le statut de votre commande est également visible sous Mon compte → Commandes.

Colis en retard, perdus ou endommagés

• En retard : si votre colis n’est pas arrivé 10 jours ouvrables après la dernière date de livraison estimée, contactez-nous à l’adresse support@ovelunne.shop. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
• Perdu : si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous vous enverrons un remplacement sans frais ou vous accorderons un remboursement intégral, selon votre préférence.
• Endommagé : si votre colis ou un article arrive endommagé, envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, et prendrons en charge les éventuels frais de retour.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment du paiement. Si vous remarquez une erreur, envoyez-nous immédiatement un e-mail ; nous pouvons mettre à jour l’adresse tant que la commande n’a pas été expédiée. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse incorrecte fournie au moment du paiement, mais nous vous aiderons à contacter le transporteur.

Contact

Questions concernant la livraison : support@ovelunne.shop ou +44 7163 290724 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure britannique).