Retouren & terugbetalingen

Als iets niet klopt, kunt u het terugsturen. Deze pagina legt ons retourbeleid van 30 dagen, uw wettelijke rechten en de werking van terugbetalingen uit.

30 dagen retourrecht

U kunt elk artikel binnen 30 dagen na de leveringsdatum retourneren voor een terugbetaling. Om geaccepteerd te worden, moeten artikelen:

• ongedragen, ongewassen en ongewijzigd zijn, met alle originele labels bevestigd;
• geretourneerd worden met eventuele bijbehorende artikelen (bijvoorbeeld de cami bij een tweedelige set, een afneembare riem of ketting, of elke clip in een set);
• voor haaraccessoires (haarbanden, clips en scrunchies): ongebruikt en in de originele verpakking zijn, om hygiënische redenen.

U mag artikelen passen zoals u dat in een winkel zou doen. Als een artikel wordt geretourneerd met tekenen van dracht, parfum, make-up of beschadiging die verder gaat dan nodig is om het te controleren, kunnen wij de terugbetaling verminderen om het waardeverlies te weerspiegelen, of het artikel aan u terugsturen.

Uw wettelijk herroepingsrecht

Als u een consument bent in het Verenigd Koninkrijk of de Europese Unie, hebt u ook een wettelijk recht om uw bestelling te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop u uw goederen ontvangt, zonder opgave van reden. U hebt vervolgens nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen. Ons beleid van 30 dagen geeft u meer tijd dan dit en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Om te herroepen, stuurt u een duidelijke verklaring naar support@ovelunne.shop (bijvoorbeeld: “Ik wens mijn bestelling nummer … te herroepen”). U kunt onderstaand modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Aan SOUTH CENTRAL CLOTHING LIMITED (OVELUNNE), support@ovelunne.shop:
Hierbij geef ik kennis dat ik mijn koopovereenkomst voor de volgende goederen herroep: [artikelen]. Besteld op [datum] / ontvangen op [datum]. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Datum: [datum].

Hoe u een artikel retourneert

1. Mail ons op support@ovelunne.shop met uw bestelnummer en de artikelen die u retourneert. Wij antwoorden binnen 1–2 werkdagen met het retouradres en een retourkenmerk. Stuur artikelen alstublieft niet naar ons statutaire adres.
2. Verpak de artikelen goed, met labels bevestigd, en voeg een briefje toe met uw bestelnummer en retourkenmerk.
3. Verstuur het pakket met een dienst met track & trace en bewaar uw verzendbewijs totdat uw terugbetaling is aangekomen.

Retourverzendkosten

Tenzij een artikel defect, beschadigd of niet wat u besteld hebt is, worden de kosten voor het terugsturen van een retour door u betaald. Als een artikel defect of onjuist is, dekken wij de retourkosten: laat het ons weten voordat u het verstuurt en wij regelen dit met u.

Terugbetalingen

• Wij betalen terug naar de oorspronkelijke betaalmethode (kaart of PayPal) in de valuta waarin u hebt betaald.
• Terugbetalingen worden gedaan binnen 14 dagen nadat wij uw retour ontvangen hebben, of nadat u bewijs hebt geleverd dat u deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Wij mailen u wanneer de terugbetaling is gedaan.
• Uw bank of PayPal toont de terugbetaling doorgaans binnen 3–10 werkdagen daarna. Eventuele verschillen veroorzaakt door de wisselkoersen van uw kaartuitgever vallen buiten onze controle.
• Als u uw hele bestelling herroept binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, betalen wij ook de standaard verzendkosten die u hebt betaald terug. Retourverzendkosten worden niet terugbetaald tenzij het artikel defect of onjuist was.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruiling aan. Om van maat of artikel te wisselen, retourneert u het origineel voor een terugbetaling en plaatst u een nieuwe bestelling, zodat het stuk dat u wilt zonder te wachten op de retour kan worden verzonden.

Defecte of onjuiste artikelen

Als een artikel defect, beschadigd of niet zoals beschreven is, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en foto’s. Binnen 30 dagen na levering hebt u recht op een volledige terugbetaling; daarna bieden wij een reparatie of vervanging aan, of een terugbetaling waar dat niet mogelijk is, conform uw wettelijke rechten (waaronder de UK Consumer Rights Act 2015). Deze rechten komen bovenop ons retourbeleid.

Annuleren vóór verzending

Als u van gedachten verandert voordat uw bestelling is verzonden, mail ons dan zo snel mogelijk. Als de bestelling ons nog niet heeft verlaten, annuleren wij deze en betalen wij het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten. Eenmaal verzonden, wordt de bestelling als een retour behandeld.

Betalingsgeschillen

Als u een probleem hebt met een betaling of een bestelling, neem dan eerst contact met ons op via support@ovelunne.shop. Wij streven ernaar elke vraag binnen 5 werkdagen op te lossen, en dit is meestal de snelste manier om uw geld terug te krijgen. Het openen van een geschil of chargeback bij uw bank of PayPal doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.