Politica di spedizione

Questa politica spiega dove consegniamo, quanto tempo richiede e quali sono i costi. Il costo di spedizione per il Suo ordine è sempre indicato alla cassa prima del pagamento.

Dove spediamo

Attualmente consegniamo alle seguenti destinazioni:

• Regno Unito
• Europa: tutti i 27 Stati membri dell’Unione Europea, più Svizzera, Norvegia, Islanda e Liechtenstein
• Nord America: Stati Uniti (inclusi Alaska e Hawaii) e Canada

Se il Suo Paese non è elencato, al momento non siamo in grado di accettare il Suo ordine. Non consegniamo a indirizzi militari (APO/FPO) o locker per pacchi.

Elaborazione ed evasione

Gli ordini vengono preparati e spediti entro 2–4 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, escluse le festività britanniche) dopo la conferma del pagamento. Gli ordini effettuati dopo le 14:00 ora del Regno Unito in un giorno lavorativo, o nel fine settimana, iniziano l’elaborazione il giorno lavorativo successivo.

Quando il Suo pacco lascia il nostro magazzino riceve un’email di spedizione con un link di tracciamento.

Tariffe di spedizione e tempi di consegna

Le tariffe sono per ordine, indipendentemente dal numero di articoli. Se acquista in un’altra valuta, la tariffa viene convertita allo stesso tasso fisso dei prezzi dei prodotti e mostrata in quella valuta alla cassa. I tempi di consegna sono stime fornite dai nostri corrieri e non sono garantiti; periodi di alta stagione e controlli doganali possono aggiungere alcuni giorni.

Dogana, dazi e tasse

Le consegne che attraversano una frontiera doganale possono essere soggette a dazi all’importazione, tasse (come IVA o GST) e spese di gestione applicate dal Paese di destinazione. Questi oneri sono stabiliti dalle autorità locali, non sono inclusi nei nostri prezzi o tariffe di spedizione e sono a carico del destinatario all’arrivo del pacco. Dichiariamo il contenuto e il valore di ogni pacco in modo accurato e non possiamo contrassegnare gli ordini come regali.

Se rifiuta un pacco a causa degli oneri all’importazione, La preghiamo di comunicarcelo. Una volta che il pacco ci viene restituito, rimborseremo il prezzo degli articoli; il costo di spedizione originale e le eventuali spese di reso fatturate dal corriere possono essere detratte.

Tracciamento del Suo ordine

Utilizzi il link di tracciamento nell’email di spedizione per seguire il Suo pacco. Il tracciamento può richiedere fino a 24 ore per mostrare la prima scansione. Se ha un account, lo stato del Suo ordine è visibile anche in Il mio account → Ordini.

Pacchi in ritardo, smarriti o danneggiati

• In ritardo: se il Suo pacco non è arrivato 10 giorni lavorativi dopo l’ultima data di consegna stimata, La preghiamo di contattarci all’indirizzo support@ovelunne.shop. Apriremo un’indagine con il corriere.
• Smarrito: se il corriere conferma che il pacco è smarrito, invieremo una sostituzione senza costi aggiuntivi o Le forniremo un rimborso completo, a Sua scelta.
• Danneggiato: se il Suo pacco o un articolo arriva danneggiato, ci scriva entro 14 giorni dalla consegna con il numero d’ordine e le fotografie. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso e copriremo eventuali costi di reso.

Indirizzo di consegna

La preghiamo di verificare attentamente l’indirizzo di consegna alla cassa. Se nota un errore, ci scriva immediatamente; possiamo aggiornare l’indirizzo purché l’ordine non sia stato ancora spedito. Non siamo responsabili per i pacchi consegnati a un indirizzo errato fornito alla cassa, ma La aiuteremo a contattare il corriere.

Contatti

Domande sulle consegne: support@ovelunne.shop o +44 7163 290724 (dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00 ora del Regno Unito).