Retours et remboursements

Si quelque chose ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner. Cette page explique notre politique de retour sous 30 jours, vos droits légaux et le fonctionnement des remboursements.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la date de livraison pour obtenir un remboursement. Pour être acceptés, les articles doivent être :

• non portés, non lavés et non modifiés, avec toutes les étiquettes d’origine attachées ;
• retournés avec tous les articles qui les accompagnaient (par exemple le caraco d’un ensemble deux pièces, une ceinture ou une chaîne amovible, ou chaque barrette d’un ensemble) ;
• pour les accessoires cheveux (bandeaux, barrettes et chouchou) : non utilisés et dans leur emballage d’origine, pour des raisons d’hygiène.

Vous pouvez essayer les articles comme vous le feriez en boutique. Si un article est retourné avec des traces d’usure, de parfum, de maquillage ou de dommages allant au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier, nous pouvons réduire le remboursement pour refléter la perte de valeur, ou vous retourner l’article.

Votre droit légal de rétractation

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous disposez également d’un droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant le jour de réception de vos articles, sans avoir à justifier votre décision. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. Notre politique de 30 jours vous accorde davantage de temps et n’affecte pas vos droits légaux.

Pour vous rétracter, envoyez une déclaration claire à support@ovelunne.shop (par exemple : « Je souhaite annuler ma commande numéro… »). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

À l’attention de SOUTH CENTRAL CLOTHING LIMITED (OVELUNNE), support@ovelunne.shop :
Je notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : [articles]. Commandés le [date] / reçus le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date].

Comment retourner un article

1. Envoyez-nous un e-mail à support@ovelunne.shop en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous retournez. Nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables avec l’adresse de retour et une référence de retour. Veuillez ne pas envoyer d’articles à l’adresse de notre siège social.
2. Emballez les articles de manière sécurisée, avec les étiquettes attachées, et incluez une note avec votre numéro de commande et votre référence de retour.
3. Envoyez le colis avec un service de suivi et conservez votre preuve d’envoi jusqu’à réception de votre remboursement.

Frais de retour

Sauf si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais d’envoi du retour sont à votre charge. Si un article est défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour : prévenez-nous avant de l’envoyer et nous organiserons cela avec vous.

Remboursements

• Nous remboursons sur le moyen de paiement d’origine (carte bancaire ou PayPal) dans la devise que vous avez utilisée.
• Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, ou la fourniture d’une preuve d’envoi, selon la date la plus proche. Nous vous envoyons un e-mail lorsque le remboursement a été émis.
• Votre banque ou PayPal affiche généralement le remboursement dans les 3 à 10 jours ouvrables suivants. Toute différence liée aux taux de change de votre émetteur de carte échappe à notre contrôle.
• Si vous annulez l’intégralité de votre commande dans le délai légal de rétractation de 14 jours, nous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Les frais de retour ne sont pas remboursés sauf si l’article était défectueux ou incorrect.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour changer une taille ou un article, retournez l’original pour un remboursement et passez une nouvelle commande, afin que la pièce que vous souhaitez puisse être envoyée sans attendre le retour.

Articles défectueux ou incorrects

Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Dans les 30 jours suivant la livraison, vous avez droit à un remboursement intégral ; après ce délai, nous vous proposerons une réparation ou un remplacement, ou un remboursement si cela n’est pas possible, conformément à vos droits légaux (y compris le Consumer Rights Act 2015 britannique). Ces droits s’ajoutent à notre politique de retour.

Annulation avant expédition

Si vous changez d’avis avant l’expédition de votre commande, envoyez-nous un e-mail dès que possible. Si la commande ne nous a pas encore quitté, nous l’annulons et remboursons le montant total, frais de livraison inclus. Une fois expédiée, la commande est traitée comme un retour.

Litiges de paiement

Si vous rencontrez un problème avec un paiement ou une commande, veuillez nous contacter en premier à support@ovelunne.shop. Nous cherchons à résoudre chaque demande dans les 5 jours ouvrables, et c’est généralement le moyen le plus rapide d’obtenir votre remboursement. L’ouverture d’un litige ou d’une opposition auprès de votre banque ou PayPal n’affecte pas vos droits légaux.