Política de envío

Esta política explica a qué destinos enviamos, cuánto tarda y qué coste tiene. El coste de envío de su pedido siempre se muestra en la cesta antes de realizar el pago.

Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:

• Reino Unido
• Europa: los 27 estados miembros de la Unión Europea, además de Suiza, Noruega, Islandia y Liechtenstein
• Norteamérica: Estados Unidos (incluidos Alaska y Hawái) y Canadá

Si su país no aparece en la lista, por el momento no podemos aceptar su pedido. No realizamos envíos a direcciones militares (APO/FPO) ni a consignas de paquetería.

Preparación y expedición

Los pedidos se preparan y expiden en un plazo de 2 a 4 días laborables (de lunes a viernes, excluidos los festivos bancarios del Reino Unido) después de confirmar su pago. Los pedidos realizados después de las 14:00 hora del Reino Unido en día laborable, o durante el fin de semana, comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

Cuando su paquete sale de nuestro almacén, recibe un correo electrónico de expedición con un enlace de seguimiento.

Tarifas de envío y plazos de entrega

Las tarifas son por pedido, independientemente del número de artículos. Si compra en otra divisa, la tarifa se convierte al mismo tipo de cambio fijo que los precios de los productos y se muestra en dicha divisa en la cesta. Los plazos de entrega son estimaciones proporcionadas por nuestros transportistas y no están garantizados; los períodos de alta actividad y los controles aduaneros pueden añadir algunos días.

Aduanas, aranceles e impuestos

Los envíos que cruzan una frontera aduanera pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos (como el IVA o el GST) y tasas de gestión aplicadas por el país de destino. Estos cargos son establecidos por las autoridades locales, no están incluidos en nuestros precios ni en las tarifas de envío, y deben ser abonados por el destinatario cuando llega el paquete. Declaramos el contenido y el valor de cada paquete con exactitud y no podemos marcar los pedidos como regalos.

Si rechaza un paquete debido a los cargos de importación, le rogamos que nos lo comunique. Una vez que el paquete nos sea devuelto, le reembolsaremos el precio de los artículos; el coste de envío original y cualquier coste de devolución que nos facture el transportista podrán deducirse.

Seguimiento de su pedido

Utilice el enlace de seguimiento que aparece en su correo electrónico de expedición para seguir su paquete. El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en mostrar el primer escaneado. Si tiene una cuenta, el estado de su pedido también se muestra en Mi cuenta → Pedidos.

Paquetes retrasados, perdidos o dañados

• Retrasado: si su paquete no ha llegado 10 días laborables después de la última fecha estimada de entrega, póngase en contacto con nosotros en support@ovelunne.shop. Abriremos una investigación con el transportista.
• Perdido: si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, le enviaremos un reemplazo sin coste o le haremos un reembolso completo, según su preferencia.
• Dañado: si su paquete o un artículo llega dañado, escríbanos en un plazo de 14 días desde la entrega indicando su número de pedido y adjuntando fotografías. Organizaremos un reemplazo o reembolso, y nos haremos cargo de cualquier coste de devolución.

Dirección de entrega

Le rogamos que compruebe su dirección de entrega con atención en la cesta. Si detecta un error, escríbanos inmediatamente; podemos actualizar la dirección siempre que el pedido no haya sido expedido. No nos hacemos responsables de los paquetes entregados en una dirección incorrecta facilitada en la cesta, pero le ayudaremos a ponerse en contacto con el transportista.

Contacto

Consultas sobre envíos: support@ovelunne.shop o +44 7163 290724 (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hora del Reino Unido).