Rücksendungen & Rückerstattungen

Wenn etwas nicht stimmt, können Sie es zurücksenden. Diese Seite erläutert unsere 30-Tage-Rückgaberegelung, Ihre gesetzlichen Rechte und die Abwicklung von Rückerstattungen.

30-Tage-Rückgaberecht

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum gegen Rückerstattung zurücksenden. Damit die Rücksendung angenommen werden kann, müssen die Artikel:

• ungetragen, ungewaschen und unverändert sein, mit allen Originaletiketten;
• zusammen mit allen mitgelieferten Teilen zurückgesendet werden (zum Beispiel das Top eines zweiteiligen Sets, ein abnehmbarer Gürtel oder eine Kette oder jede Spange eines Sets);
• bei Haaraccessoires (Haarbänder, Spangen und Haargummis): unbenutzt und in der Originalverpackung sein, aus hygienischen Gründen.

Sie dürfen Artikel anprobieren, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Wenn ein Artikel mit Gebrauchsspuren, Parfüm, Make-up oder Beschädigungen zurückgesendet wird, die über das zum Prüfen Notwendige hinausgehen, können wir die Rückerstattung entsprechend dem Wertverlust kürzen oder den Artikel an Sie zurücksenden.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union sind, haben Sie außerdem ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Waren erhalten, ohne Angabe von Gründen. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, die Waren zurückzusenden. Unsere 30-Tage-Regelung gibt Ihnen mehr Zeit und berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Um zu widerrufen, senden Sie eine eindeutige Erklärung an support@ovelunne.shop (zum Beispiel: „Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über die Bestellung mit der Nummer …“). Sie können das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, es ist jedoch nicht verpflichtend.

An SOUTH CENTRAL CLOTHING LIMITED (OVELUNNE), support@ovelunne.shop:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Artikel]. Bestellt am [Datum] / erhalten am [Datum]. Name: [Name]. Anschrift: [Anschrift]. Datum: [Datum].

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Schreiben Sie uns an support@ovelunne.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit der Rücksendeadresse und einer Rücksendenummer. Bitte senden Sie keine Artikel an unsere eingetragene Geschäftsadresse.
2. Verpacken Sie die Artikel sicher, mit angebrachten Etiketten, und legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer und Rücksendenummer bei.
3. Senden Sie das Paket mit einem verfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Rückerstattung eingegangen ist.

Rücksendekosten

Sofern ein Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt oder nicht das ist, was Sie bestellt haben, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Wenn ein Artikel fehlerhaft oder falsch ist, übernehmen wir die Rücksendekosten: Teilen Sie uns dies mit, bevor Sie ihn senden, und wir regeln dies mit Ihnen.

Rückerstattungen

• Wir erstatten auf die ursprüngliche Zahlungsweise (Karte oder PayPal) in der Währung, in der Sie bezahlt haben.
• Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung oder nach Vorlage eines Nachweises, dass Sie diese zurückgesendet haben, ausgestellt, je nachdem, was früher eintritt. Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn die Rückerstattung ausgestellt wurde.
• Ihre Bank oder PayPal zeigt die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 3–10 Werktagen danach an. Etwaige Differenzen durch die Wechselkurse Ihres Kartenanbieters liegen außerhalb unserer Kontrolle.
• Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen stornieren, erstatten wir auch die von Ihnen gezahlten Standard-Versandkosten. Rücksendekosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft oder falsch.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um eine Größe oder einen Artikel zu ändern, senden Sie das Original gegen Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, damit das gewünschte Teil versendet werden kann, ohne auf die Rücksendung warten zu müssen.

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung haben Sie Anspruch auf vollständige Rückerstattung; danach bieten wir eine Reparatur oder einen Ersatz oder eine Rückerstattung an, wenn dies nicht möglich ist, entsprechend Ihren gesetzlichen Rechten (einschließlich des UK Consumer Rights Act 2015). Diese Rechte gelten zusätzlich zu unserer Rückgaberegelung.

Stornierung vor Versand

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Ihre Bestellung versandt wurde, schreiben Sie uns so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung uns noch nicht verlassen hat, stornieren wir sie und erstatten den vollen Betrag einschließlich Versand. Nach dem Versand wird die Bestellung als Rücksendung behandelt.

Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie ein Problem mit einer Zahlung oder Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@ovelunne.shop. Wir bemühen uns, jede Anfrage innerhalb von 5 Werktagen zu klären, und dies ist normalerweise der schnellste Weg, Ihr Geld zurückzuerhalten. Das Eröffnen eines Widerspruchs oder einer Rückbuchung bei Ihrer Bank oder PayPal berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.