Resi e rimborsi

Se qualcosa non va, può restituirlo. Questa pagina spiega la nostra politica di reso entro 30 giorni, i suoi diritti legali e come funzionano i rimborsi.

Resi entro 30 giorni

Può restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla data di consegna per ottenere un rimborso. Per essere accettati, gli articoli devono essere:

• non indossati, non lavati e non alterati, con tutte le etichette originali ancora attaccate;
• restituiti con tutti gli articoli forniti insieme (ad esempio la canottiera di un completo due pezzi, una cintura o catena removibile, oppure ogni clip di un set);
• per gli accessori per capelli (cerchietti, clip e scrunchie): non utilizzati e nella confezione originale, per motivi di igiene.

Può provare gli articoli come farebbe in un negozio. Se un articolo viene restituito mostrando segni di usura, profumo, trucco o danni oltre quanto necessario per controllarlo, potremmo ridurre il rimborso per riflettere la perdita di valore, oppure restituirle l’articolo.

Il suo diritto di recesso

Se è un consumatore nel Regno Unito o nell’Unione Europea, ha anche il diritto legale di recedere dal suo ordine entro 14 giorni dal giorno in cui riceve la merce, senza fornire motivazioni. Ha poi ulteriori 14 giorni per restituire la merce. La nostra politica di 30 giorni le offre più tempo e non pregiudica i suoi diritti legali.

Per recedere, invii una dichiarazione chiara a support@ovelunne.shop (ad esempio: “Desidero annullare il mio ordine numero …”). Può utilizzare il modulo di recesso indicato di seguito, ma non è obbligatorio.

A SOUTH CENTRAL CLOTHING LIMITED (OVELUNNE), support@ovelunne.shop:
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: [articoli]. Ordinati in data [data] / ricevuti in data [data]. Nome: [nome]. Indirizzo: [indirizzo]. Data: [data].

Come restituire un articolo

1. Ci scriva a support@ovelunne.shop indicando il numero d’ordine e gli articoli che desidera restituire. Le risponderemo entro 1–2 giorni lavorativi con l’indirizzo di reso e un riferimento di reso. La preghiamo di non inviare articoli all’indirizzo della nostra sede legale.
2. Impacchetti gli articoli in modo sicuro, con le etichette attaccate, e includa un biglietto con il numero d’ordine e il riferimento di reso.
3. Invii il pacco con un servizio tracciato e conservi la prova di spedizione fino all’arrivo del rimborso.

Costi di spedizione per il reso

A meno che un articolo non sia difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato, il costo per restituire un articolo è a suo carico. Se un articolo è difettoso o errato, copriamo noi il costo del reso: ce lo comunichi prima di spedirlo e organizzeremo tutto con lei.

Rimborsi

• Rimborsiamo sul metodo di pagamento originale (carta o PayPal) nella valuta con cui ha effettuato il pagamento.
• I rimborsi vengono emessi entro 14 giorni dal ricevimento del suo reso, oppure da quando fornisce prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima. Le invieremo un’email quando il rimborso sarà stato emesso.
• La sua banca o PayPal di solito mostra il rimborso entro 3–10 giorni lavorativi successivi. Eventuali differenze causate dai tassi di cambio dell’emittente della sua carta sono al di fuori del nostro controllo.
• Se annulla l’intero ordine entro il periodo di recesso legale di 14 giorni, rimborseremo anche le spese di spedizione standard da lei pagate. Le spese di spedizione per il reso non vengono rimborsate, a meno che l’articolo non fosse difettoso o errato.

Cambi

Non offriamo cambi diretti. Per cambiare taglia o articolo, restituisca l’originale per ottenere un rimborso e effettui un nuovo ordine, in modo che il capo desiderato possa essere spedito senza attendere l’arrivo del reso.

Articoli difettosi o errati

Se un articolo è difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, ci contatti con il numero d’ordine e delle foto. Entro 30 giorni dalla consegna ha diritto a un rimborso completo; successivamente, offriremo una riparazione o una sostituzione, oppure un rimborso qualora ciò non fosse possibile, in conformità con i suoi diritti legali (incluso il Consumer Rights Act 2015 del Regno Unito). Questi diritti si aggiungono alla nostra politica di reso.

Cancellazione prima della spedizione

Se cambia idea prima che il suo ordine sia stato spedito, ci scriva il prima possibile. Se l’ordine non è ancora partito, lo annulleremo e rimborseremo l’importo totale, incluse le spese di spedizione. Una volta spedito, l’ordine viene gestito come un reso.

Contestazioni di pagamento

Se ha un problema con un pagamento o un ordine, la preghiamo di contattarci prima a support@ovelunne.shop. Puntiamo a risolvere ogni richiesta entro 5 giorni lavorativi, e questo è solitamente il modo più rapido per ottenere il rimborso. L’apertura di una contestazione o di un chargeback presso la sua banca o PayPal non pregiudica i suoi diritti legali.