Devoluciones y reembolsos

Si algo no está bien, puede devolverlo. Esta página explica nuestra política de devolución de 30 días, sus derechos legales y cómo funcionan los reembolsos.

Devoluciones en 30 días

Puede devolver cualquier artículo en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para obtener un reembolso. Para ser aceptados, los artículos deben estar:

• sin usar, sin lavar y sin alterar, con todas las etiquetas originales;
• devueltos con los artículos que los acompañaban (por ejemplo, la camiseta interior de un conjunto de dos piezas, un cinturón o cadena desmontables, o cada pinza de un juego);
• en el caso de accesorios para el cabello (diademas, pinzas y coleteros): sin usar y en su envase original, por motivos de higiene.

Puede probarse los artículos como lo haría en una tienda. Si un artículo se devuelve con signos de uso, perfume, maquillaje o daños más allá de lo necesario para comprobarlo, podremos reducir el reembolso para reflejar la pérdida de valor o devolverle el artículo.

Su derecho legal de desistimiento

Si es consumidor en el Reino Unido o la Unión Europea, también tiene derecho legal a desistir de su pedido en un plazo de 14 días desde el día en que reciba los productos, sin necesidad de justificación. Después tiene otros 14 días para devolver los productos. Nuestra política de 30 días le ofrece más tiempo y no afecta a sus derechos legales.

Para desistir, envíe una declaración clara a support@ovelunne.shop (por ejemplo: «Deseo cancelar mi pedido número…»). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, pero no es obligatorio.

A SOUTH CENTRAL CLOTHING LIMITED (OVELUNNE), support@ovelunne.shop:
Por la presente notifico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes productos: [artículos]. Realizado el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].

Cómo devolver un artículo

1. Escríbanos a support@ovelunne.shop indicando su número de pedido y los artículos que devuelve. Le responderemos en un plazo de 1 a 2 días laborables con la dirección de devolución y una referencia de devolución. No envíe artículos a nuestra dirección social registrada.
2. Empaquete los artículos de forma segura, con las etiquetas puestas, e incluya una nota con su número de pedido y la referencia de devolución.
3. Envíe el paquete con un servicio con seguimiento y conserve el justificante de envío hasta que reciba su reembolso.

Gastos de envío de devolución

Salvo que un artículo sea defectuoso, esté dañado o no sea lo que pidió, el coste del envío de devolución corre de su cuenta. Si un artículo es defectuoso o incorrecto, nosotros cubrimos el coste de la devolución: comuníquenoslo antes de enviarlo y lo gestionaremos con usted.

Reembolsos

• Reembolsamos mediante el método de pago original (tarjeta o PayPal) en la divisa en que realizó el pago.
• Los reembolsos se realizan en un plazo de 14 días desde la recepción de su devolución, o desde que nos facilite un justificante de haberla enviado, lo que suceda antes. Le enviaremos un correo electrónico cuando se haya efectuado el reembolso.
• Su banco o PayPal suele mostrar el reembolso entre 3 y 10 días laborables después. Cualquier diferencia causada por los tipos de cambio del emisor de su tarjeta está fuera de nuestro control.
• Si cancela todo su pedido dentro del periodo legal de desistimiento de 14 días, también le reembolsamos el coste de envío estándar que abonó. Los gastos de envío de devolución no se reembolsan salvo que el artículo fuese defectuoso o incorrecto.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Para cambiar una talla o un artículo, devuelva el original para recibir un reembolso y realice un nuevo pedido, para que la prenda que desea pueda enviarse sin esperar a que llegue la devolución.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si un artículo es defectuoso, está dañado o no se corresponde con su descripción, contacte con nosotros indicando su número de pedido y enviando fotografías. En un plazo de 30 días desde la entrega tiene derecho a un reembolso completo; después, le ofreceremos una reparación o sustitución, o un reembolso cuando no sea posible, de conformidad con sus derechos legales (incluida la Consumer Rights Act 2015 del Reino Unido). Estos derechos se suman a nuestra política de devolución.

Cancelación antes del envío

Si cambia de opinión antes de que se haya enviado su pedido, escríbanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha salido, lo cancelamos y reembolsamos el importe completo, incluido el envío. Una vez enviado, el pedido se gestiona como devolución.

Reclamaciones de pago

Si tiene algún problema con un pago o un pedido, contacte primero con nosotros en support@ovelunne.shop. Nuestro objetivo es resolver cada consulta en un plazo de 5 días laborables, y suele ser la forma más rápida de recuperar su dinero. Abrir una disputa o contracargo con su banco o PayPal no afecta a sus derechos legales.